Web sitemiz üzerinden sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
• Beğendiğiniz ürünü seçip renk/beden gibi seçenekleri belirleyin ve “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
• Sepetinizi kontrol ettikten sonra “Satın Al” adımına geçin.
• Teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçerek ödemenizi tamamlayın.
• Siparişiniz oluşturulduğunda, tarafınıza sipariş onayı (e-posta/SMS) iletilir ve siparişiniz hazırlık sürecine alınır.
Kargoya teslim süresi: Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra kural olarak 2–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
İş günü hesabı: İş günü; hafta sonları ile resmî tatil ve bayram günleri hariç günlerdir. Siparişinizin hazırlık süresi resmî tatil/bayram dönemlerine denk gelirse, süre tatili izleyen ilk iş gününden itibaren işlemeye/Devam etmeye devam eder.
Not: Kargoya teslim, ürünün kargo firmasına verildiği aşamadır; teslimat süresi kargo firmasının operasyonuna ve adres bölgesine göre değişebilir. Olağanüstü durumlarda (mücbir sebepler/yoğun dönemler) gecikme olması halinde ayrıca bilgilendirme yapılır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo firması adı ve kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-posta/SMS ile iletilir. Bu bilgilerle:
• Web sitemizde yer alan “Siparişlerim / Sipariş Takibi” alanına giriş yaparak kargo durumunuzu görüntüleyebilir,
• Dilerseniz ilgili kargo firmasının takip sayfasında takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Önemli notlar:
• Kargo takibinin sistemlerde görünmesi, kargoya teslimden sonra kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.
• Takip numaranız tarafınıza ulaşmadıysa veya kargo hareketleri uzun süre güncellenmiyorsa, sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize iletmeniz halinde kontrol sağlanacaktır.
Evet. Siparişinizi, uygun olması halinde mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturabilir ve ürününüzü belirlenen mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Ödeme onayı sonrasında siparişiniz hazırlanarak teslime hazır olduğunda tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Avantaj: Mağazadan teslim seçeneğini tercih etmeniz halinde kargo ücreti ödemezsiniz.
Önemli notlar:
• Mağazadan teslim imkânı stok/ürün türü ve teslim noktasının uygunluğuna bağlı olarak değişebilir.
• Teslim sırasında, siparişin güvenliği için sipariş numarası ve kimlik doğrulaması talep edilebilir.
• 7 gün içinde teslim alınmayan siparişlerde, siparişin iptali ve iade süreci mesafeli satış/iade koşulları kapsamında değerlendirilir/iptal edilir.
Siparişinizde eksik ürün bulunması veya teslim aldığınız üründe imalat/üretim kaynaklı kusur tespit etmeniz halinde, durumu teslim tarihinden itibaren gecikmeksizin bize bildirmenizi rica ederiz. Bildiriminizi takiben süreç aşağıdaki şekilde yürütülür:
• Bildirim: Sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize ulaşın. İnceleme için mümkünse ürünün ve/veya paket içeriğinin fotoğraf/video kayıtlarını paylaşın.
• İnceleme ve Onay: Talebiniz, ürün ve teslimat kayıtları üzerinden değerlendirilir. Kusur/eksiklik tespit edilmesi halinde işlem başlatılır.
• İade/Değişim Yönlendirmesi: Ürün bize ulaştırılır (kargo yönlendirmesi/etiketi tarafınıza iletilir). İnceleme tamamlandıktan sonra
o Stok mevcutsa aynı ürünün değişimi yapılır,
o Stok yoksa talebinize göre bedel iadesi veya muadil ürün/alternatif çözüm sunulur.
Önemli not: Ürünün kullanım, yıkama, yanlış bakım, darbeye maruz kalma gibi nedenlerle oluşan hasarlar “kusurlu ürün” kapsamında değerlendirilmeyebilir. İnceleme sonucuna göre işlem türü netleştirilir.
İade veya değişim talebinizi Hesabım > Siparişlerim alanından (veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden) iletebilirsiniz.
• Cayma hakkı kapsamı dışında, tamamen müşteri tercihine dayalı değişim/iade (ör. beden/renk değişimi gibi) taleplerinde ise ürünün tarafımıza gönderim (iade) kargo ücreti müşteriye aittir.
• Eksik/yanlış/ayıplı ürün söz konusuysa iade/değişim süreçlerinde kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Siparişlerinizi aşağıdaki ödeme seçenekleriyle tamamlayabilirsiniz:
• Havale / EFT (sipariş aşamasında iletilen IBAN’a ödeme)
• Kredi/Banka Kartı ile Ödeme
• Kapıda Nakit Ödeme
• Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme (PayTR ile yapılan kartlı ödemelerde iade halinde işlem kesintisi yansıyabilir.)
Müşteri hizmetlerimiz ile hafta içi mesai saatleri içerisinde iletişime geçerek ya da sitemizdeki değişim formunu doldurarak işlem yapabilirsiniz.
Kargo süresi teslimat adresinize göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir. Tatil, bayram ve özel günler ile uzak bölgelerde bu süre 5 iş gününe kadar çıkabilir.
Ürünlerimizi teslimattan itibaren 14 gün içerisinde; etiketi koparılmamış, kullanılmamış, ütülenme/yıkanma/terzi işlemi vs görmemiş ve orijinal ambalajında olması şartıyla iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
